在10:00的7月13日是2006年朱晓琦一个普通的工作日才刚刚开始，沃尔玛在南昌八一店经理与几位同事在执行工作进行例行检查的商店。由于周末和假期的时候，最大的客运流量，因此，9日，每个人的工作是相当容易。即便如此，朱的注意力一直噼啪作响的对讲机对讲机手吸引起飞。这是朱在今年第二检查一天，7日在工作时，他在这两层楼的购物中心又一圈-唯一证实，打开大门内部检查没有问题，沃尔玛才能9:00后正式开业。
论新鲜食品领域，绕道查看朱小琪专门货架，他在上午参观，发现一个小缺陷二楼：由于位置较偏远，晚上工作人员忘了补充说，鸡在货架上售出昨天。朱在审查的面孔，是不可见的，微笑的暗示，因此他对结果感到满意。
朱晓琦地沿着它走的方式，这个时刻，沃尔玛南昌八一店和沃尔玛全球各地完全相同：明亮的灯光，空气清新，音乐吹，商品丰富，“每一天所低价格“的口号，三米处显示训练有素的工作人员微笑的客户... ...
沃尔玛在英雄城南昌店坐落在这个4年前的心，当地政府官员为了说服沃尔玛不得不从南线精心settled.81大道通过革命纪念馆的网站数量，和时尚商店，德高楼大厦不断上升，在新发现一个您将有一个玻璃幕墙独栋建筑，沃尔玛聘用了第一第二和第三层，外面的蓝色“沃尔玛墙沃尔玛“的牌子，有些在门口的超市工作人员的问候你，微笑，虽然和美国不同的是，这些员工偶尔会拿着手持麦克风，以纾缓挤迫。
从2003年9月开始到现在，它已收到19万个客户。去年国庆期间，参加了40621交易日在沃尔玛沃尔玛的5300多个商店在全球的地方，这仍是一个令人吃惊的纪录。
江西省81个分支机构，也是第一家沃尔玛购物广场，在2005年成为中国最好的商店，沃尔玛，这一次过获得最高奖，包括工作人员的士气，包括9个沃尔玛的内部奖励，甚至沃尔玛公司内部人士认为，中国今年的获奖纪录，几乎可以说是“史无前例后无来者。”
现在看来像81是一个幸运的商店。自从两年前开放，它是南昌发展的受益者：这个南方城市，热，噪音和发展类似美国西部的全过程中的好奇和不安，在这里，人很热情，固执，不耐烦，渴望尝试新事物，喜欢和排队，对价格敏感，也喜欢这儿的食物，并享受... ...在这个城市的81支快速融合进2005年，沃尔玛，全球最大的购物人流。更幸运，在这里，沃尔玛这个“幻象制造者”并没有遇到真正的对手，但整个城市蔓延从阴暗潮湿的地方储存一些非常糟糕。德国的麦德龙，同时也进入了南昌，但它是会员制的大宗采购和客户。
这几乎是沃尔玛在中国中部城市，沃尔玛可能面临的最战士-他们准备在9月第二届存储在解放西路打开，它的头号重量级对手家乐福还未进入了一个在南昌的一步。“商业登记“ 【】
经理上午10点05分和朱晓琦之一，关于这次访问的发言，以及在9月份开了两家商店经理樊轰丙，他是商店的一部分，两个商店的员工在81个这样的培训。范是自去年6月，沃尔玛从长春转移到建立两家商店进行负责。
小琪和朱后，樊轰丙步行一前从每个货架二楼悠闲，都穿着标准沃尔玛的高层管理人员配备1 -浅色衬衫和黑色长裤，打领带（普通工人的统一红色T衬衫）。唯一不同的是，朱胸卡的号码是5782（即81家代码），而范今后工作的两个店铺有1101。铁两人都挂在徽章，与眼睛最引人注目的汉字写着：“如果我忘记你打招呼，甚至不提供高品质的客户服务的沃尔玛沃尔玛，你的钱了。”你背后的5元纸币的徽章。
“守银泰同事，超市的顾客多尺度同事和副总裁级以上谁要戴这个徽章。”在“环球企业家朱解释说：”该公司提供任何人以一个服务提供与人谁受这些配件：5元，其他管理人员的用户，普通工人不2元。
“从目前的店，我的工作人员还没有一个客户有钱花。”朱邦造说。
出于习惯，他们不断地整理货架的旅游顺利。不足20米的路要走，樊轰丙手已经具备了食用油，一张纸毛巾和其他物品袋零碎桶。这些都是一些客户买东西改变了主意后，容易引发货架上，他只花了几分钟把就地熟悉的他们。
与人们的想象不同，沃尔玛管理者的角色是不是购买一套在实权的销售数字。与家乐福，它是一个单店的管理模式，每个店都有自己独立的采购和销售体系，一个伟大的教练力量。沃尔玛，相反，它是另一个极端，集中式管理：世界各地的所有商店遵循相同的标准，而“中央控制”系统存储的执行情况。在沃尔玛，采购，业务发展，管理，企业服务及商店的运作是相对独立的五个部门。在81个分支机构，财务直接受深圳总部的管理;直属行政部门，深圳，约30资产保护部管理1（内部被称作美联社部门的分支）为帮助减少损失负责货物，其中一些将穿上便衣前往商店，以防止货物灭失，有一个12或13人的采购团队在南昌的基础上，对采购办公室的另一端，直接领导下的采购领导深圳部。在与经理这些附属机构传递各种大小会议，以协调他们的行动。
沃尔玛的经理人通常扮演的经验，智慧和温柔教练的作用。他们是最清楚的规定，即使在人洗池店，那里成千上万的规范从货架布局，到办公室的墙上张贴海报的方法，全球基本要求是统一的，是贴标准洗手，四格漫画节约用水。删除见报表和检查清单，它们是最重要的任务，每天就是这样一个不断巡逻，现场工作人员纠正不正常的行为，帮助他们解决问题。这些检查包括保持清洁的商店，对气温而言，渠道是畅通等，将在诸如是否合格的冰柜温度上放置是否合理，管理的货物，最小的细节。
然而，就在表面的印象，他们得出结论认为，完成同一商店的货架上工作的经理，这无疑是错误的。沃尔玛拥有自己的市场研究集团，约2公里，每天在超市内进行研究。对手后，获得的信息，只要经理签字，没有比对毛利总部的要求较少，可以显示商品的位置，成本等，以与竞争对手更低的价格。任何众所周知的，而且经常要了众多消费者购买，如日用化工产品，大米，肉类，油，事情，都是沃尔玛需要保持敏感和竞争力的产品。“这样的洗发水，”朱晓琦说：“对方卖10元，我们需要做的5分的比赛，销售九点五元。”
“南昌价格敏感的人，一个价格调整后，每天将可以看到销售额的变化。”朱说。沃尔玛的管理系统非常强劲，调整后81个分行在收银商品价格扫描时间，两个小时后，沃尔玛在本顿维尔的总部位于美国将能够知道这个信息。
只要不低于销售成本低长“，前美国的干涉是罕见的。”朱晓琦说。如果产品没有产生相应的价格调整的影响，一般将立即更正。通常，经理采取一种二早上在销售和库存的各种报告小时看，每周奉送活动也将开放，集体讨论，并找到价格调整可以用来竞争的产品。然而，更多的类似的发现和勘探进行了检查-沃尔玛的管理人员有更多的工作在商店消费的每一天时间，而不是在三楼办公室的一半以上。
“我的诀窍是，沃尔玛的管理人员必须愿意花钱购买的鞋最好，最舒适的鞋。”朱晓琦严重的和喜欢的笑话。在这方面，范轰丙，和他的几位同事踊跃同意-他们都穿着就软底鞋子走路适合。
“是检验，检查，然后访问... ...我们走出了过去两年的街道很可能是围绕地球圈已经有良好的情侣。”
上午11点00分】【员工
11分，两次访问回到三楼经理办公室结束。在走廊，电梯，工作人员检查到处挡板之间的沃尔玛外，沃尔玛公布了各种各样的口号。在工作人员的办公室旁边的食堂管理，也有一些20名青年聚集在那里的工作人员，对所有1101年为标志号码。
范轰柄耳朵听几秒钟，然后再解释说，这是从事安全知识竞赛-这是两个部分商店的工作人员正在做的安全训练，但气氛轻松，友好，笑声，歌声和欢呼声，更像大学的新年晚会。
通常，在一个地方时，第一家商店开放，以维持家来自中国的所有工作人员的规范化管理成熟的部署，沃尔玛总部，以形成在几乎所有的管理人员一个新的管理team.81店铺一开始是“空降兵”。朱先前晓琦青岛商店经理，樊轰丙他的家人刚刚从长春，南昌感动。现在，即将在南昌开设两家店，基本上不用担心管理招聘的问题。在商店65管理人员，由升转81分行的雇员已超过33人，其中多数是普通工作人员要晋升为部门经理间店铺。在食堂，在全力组织青年管理人员的安全知识竞赛，这样推广的。
“当与外部招聘相比，我们更愿意让员工有机会房子的年轻人。”范轰柄，我已经工作了10年，沃尔玛，这是他自己的发展道路。现在，两个沃尔玛在南昌赣籍经理商店有超过50％，从江西分行许多省份的人要求调迁回家要发展。在沃尔玛的快速扩张期，沃尔玛中国会像一个压力锅，就像一个制造商大量经验丰富的经理。“人才工作人员愿意努力工作，如果我们能够抓住机遇，很容易脱颖而出。“范轰并说。
安全知识竞赛是隔壁现场敻风兴奋，就是这样的例子。2003年7月之前，他是沃尔玛，山姆会员店在深圳，一个普通雇员。因为它是在江西，他适用于81个科的工作从床上用品部，晋升到服装部的方式玩具部经理，最终成为一个副两家店的总经理。
朱小琪前主任，他的评价，说敻风良好的商业人才。他最显着的成就是一个“疯狂发现商品” -这是沃尔玛在产品出奇地高沃尔玛的销售额是众所周知的。这是在广东省产生了游戏，销售9.9。当时在玩具部敻封工作感到其产品的销售潜力，我们主动要求到的商品数量经理更多，促进并提出一些特别活动。阿一开始他们很谨慎，只有500个的命令下，在自动扶梯口的位置，所取得的最引人注目的发展，而且也发挥有组织的游戏。很快，这个游戏已经席卷了一口气南昌，81家为1万台，销售1000台，每天。其次，由于沃尔玛内部提升的最佳做法，在与沃尔玛根据整个中国，沃尔玛也开始承担热游戏机的游戏体验，最后，这个产品在沃尔玛的超过100万沃尔玛中国的销售额元。
“这场比赛在昨天，我们已售出49。”朱晓琦说。这是他鼓励员工尝试的经验-每个人都必须培养做生意的感觉，对如何更好地想卖的东西。现在，摆在促销产品的位置，第不再是游戏，而是沃尔玛的自有品牌“惠宜”湿纸巾，这些蓝湿纸巾包装突出表现在同山，20个集装箱堆放，只有190元一包。
“是一个非常负担得起，是不是？”朱看得销售记录-仅仅一天，就销售了335纸巾。
“我希望这将是我们的下一个'疯狂商品'。”
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比赛下午1点20分南昌，谁可能是企业客户喜爱类型：他们热衷于购物，也喜欢热闹。正是这种性格，使81个分行在2005年国庆期间，创造了世界的客运量纪录。“当时，以保障安全，我们甚至不能紧急通道开放，并在地板负责我的许多同事被紧急转移到收银机... ...”一位员工回忆说。幸运的是，训练，他们通常很有效的，能够承受人流的压力。
但是，南昌谁也可能是对生意头痛客户：他们喜欢打折商品，固执，Piqijizao。国美电器南昌，创业城市，由于引进提供特价起伏，几乎推动了突然的门槛，事件发生。虽然许多客户中，高收入，在地方一级也想沃尔玛的购物环境，但他们仍然对价格敏感，喜欢做更多。
沃尔玛的口号是“天天平价”，而家乐福和其他一些竞争对手的定期公布“超级廉价”的产品。一斤苹果成本3元，赚取的利润的10％，加上解损失，沃尔玛销量为340元一斤。如果个人的货物比平竞争对手出售二点九元，客户蜂拥而至。但是，公司不能坚持每个产品处于亏损或低利润的长期竞争战略，因此，“天天平价”和“超低价”的比平结果，最终结果可能很难分开。
这一切都是不同的公司战略的一个缩影，其实。沃尔玛被认为是购物者的喜好和习惯的融合，因此，要保持大多数商品商店国家标准化。尽管家乐福和一些当地的商店将要适应周围的客户群的不同需要。上述两种观点导致了完全不同的道路：家乐福提高毛利的额外费用，是最常见的手段，使供应商品牌，低利润名牌产品角落推大张旗鼓地销售高利润产品。由于更多的强调灵活性和独特的，所以我们不能创造规模优势。
沃尔玛要依靠驱动，以降低供应商的价格和保持自身的低成本运作规范化的规模优势。其选择使用和有效的信息和物流系统，以减少在人口密集的配送中心周围建立了一个存储区域，而不是供应商额外的费用成本。但是，作为回报，沃尔玛不仅控制着交货计划和库存水平，甚至在很大程度上干扰产品的性能和更低的价格-这是沃尔玛现象。
本地竞争对手已经历了沃尔玛现象。2003年，南昌是一个特别的菠萝啤酒市场的批发价格为3.5元，零售价为6元，沃尔玛进入后，设置在1.6元的价格，市场，因此，菠萝啤酒对沃尔玛的货架沃尔玛成为最畅销的产品之一。不过，菠萝只是啤酒，沃尔玛在中国中部的南昌，例如在问题的规模，首先遇到的城市超市的特殊情况。中国供应商大多是小规模的区域化，并在商店不能满足一个地区，沃尔玛的配送中心与成本较低的优势一定数目不能发挥，但会增加物流成本。这也使他们对产品的本地采购的一些不利于比本地竞争对手。
“但是，我们购买了一些非本地产品可能做好，如小家电，服装，洋娃娃和玩具。”朱晓琦说，在江西许多企业，没有销售点，但他们可以销售其产品通过沃尔玛，南昌，和国家。为了说明这一点，朱掏出一把雨伞深圳为例，自动化生产：这是一个伞可以自动打开自动收拢，它卖37万，同一类型的伞可以在香港，销量超过100元，但沃尔玛采购玛丽挖掘和流通，这伞，甚至沃尔玛内部员工南昌感到物有所值- “我们几乎人人都有一张。”
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江西下午三时30 对于一个小二楼的办公室正在接受客户投诉，公司事务区域经理姜离麇，他是通过艰难的时刻，这一天。
这些投诉在7月11日下午开始，顾客随身携带81个商店购物现金财产意外被窃，他们要求沃尔玛赔偿沃尔玛。然而，由于沃尔玛的商店门口张贴，您应该保留贵重物品，如提示，同时提供免费托管服务，并协助客户及时报警，已履行了相应的法律义务，可以豁免因此，拒绝客户的要求。双方未能达成一致几次，但最终的问题，终于提到了加强区域经理姜离群我们的面前。
蒋位于该部门直接受深圳总部的管理，作为零售业务本身的复杂性，他几乎很难描述一个广泛的责任。今年6月，他还与两个相关的政府职能部门的营业厅南昌两间店铺做研究工作，领导了30或40个月，与蒋哩麇打交道花了3个多星期的时间。随着沃尔玛的扩张，以维持大政府的关系，营商环境，研究，小到可以接受投诉和处理困难的事件，蒋离群已在湖南，湖北，江西，不停忙碌。
情绪低落，愤怒情绪的客户备用的控制，使大的动作。由于连续几天扔徒劳无功，他们都表情严肃，疲惫。在听取客户的帐户，按下后，作为沃尔玛在处理该事件的负责人，蒋离群轻轻地重申了该公司的立场。江政府近20年的经验，毫无疑问，他是了解这些客户的心理。然而，无济于事，沃尔玛需要去了解中国法律，法规，公司的规则和原则，根据工作。在那一刻，气氛凝固，而幻想被打破。为了本小型办公室的二楼近两个小时的每个人都谈到，这是一个不寻常的痛苦时刻。
这种情况有点意义的，因为其员工表明，这是一个特别强调，跨国公司在中国的原则，但他们也更有效地解决这问题。一位业内后评论说，如果沃尔玛与处理问题的时间可能是在中式弹性小，事情可能会有所不同。大家都知道，他说，中国式的灵活性包括：复合，或作一些与政府的私人电话... ...这是一个典型的中国商业智能。然而，沃尔玛的情况是不愿意以适应美国企业。它的创始人山姆沃尔顿强调诚实，中国的高层管理人员也为这方面的基本规则认为，政府在处理的送礼行为，是否有将被视为不诚实，连沃尔玛与中国各地政府的关系一向认为处理一直很被动。
但是，一般来说，沃尔玛沃尔玛与政府作为“爱上南昌考虑。”对于沃尔玛在南昌八一的尝试是成功的商店，它把目光放到以前那么迫切二线中国城市。2006年，沃尔玛计划在全国开设20家，这是它最快的中国，今年以来增长。对政府来说，南昌，沃尔玛在每个商店通常超过500万，更南昌带来新的消费环境和投资的数百个职位。由于沃尔玛在中国，当店是一项越来越重视本地化，江西特种开始了沃尔玛的系统，变得像在其他省份的消费者，如“大表兄”及瓜子，当地茶叶和齐恽南酸枣糕。进入平台，与沃尔玛一样，沃尔玛在江西一些企业进入国内市场。
沃尔玛甚至还以自己的方式，不断要求政府提高工作效率。沃尔玛在处理过程中的有关许可证第二家店，姜离群南昌使用建议的方式提醒政府制订了工商营业执照几个其他城市申请的方式，以促进投资。他提供了一份提案，作为地方商业部门沃尔玛沃尔玛，长沙，处理了一个营业执照副本，指出，在南昌，企业走出前需通过正规的营业执照已完成四个程序，同在长沙经营许可证加工，只留下两个程序。“沃尔玛是一个按照自己的方式强大的机械不断改进，以将事情沿线运行包围被迫没有选择。“江泽民说。
但是，改变商业环境并非一朝一夕之事，正如蒋离群和他的同事试图解决同一客户的投诉。在81间关于该小小的办公室二楼分行，接下来的故事是：蒋介石，以及在与客户谈判他的几位同事5个小时后，后者不情愿地离开，而蒋介石在19:30时，终于可以脱下徽章工作。这是他在过去几个月的经历的最长的一天。幸运的是，在他的辖区内发生的这类事件在低频。