思想的客户服务实现指的是顾客服务程序和过程为具体行动的行动指南。客户服务意识为本的文化，培育客户服务系统是企业服务的前提和保证胜利，但有效的执行是给的服务，对行动方案的实践意义上的优质的服务的必要途径。为此，企业的管理和全体员工需要共同努力。混凝土应强调顾客服务的原则，以下各点和实施如下：
1，客户服务的原则
（1），与其他工作相比，最主要的一个就是学习如何帮助你的顾客。
（二）需要记住你站在这里，是为了满足客户的需求，而其他都是次要的。
（3）顾客永远是正确的，因为只有他们才知道他们是否已被完全满意，如果他们一直与钱支付相应的回报。
（4）在不满意的顾客发出投诉信或打电话来抱怨，一直表示，他们不是他们原先预期的回报。
（5）客户不与你制造麻烦满意是一个挑战还是机遇，他们没有埋怨别人，而是给你一个机会改正错误。
（6）不满意客户一贯立场看问题，思考，如果你在他的位置时，你会问什么做的。通过这种方式，您可以更改他们良好的客户满意度。
（7）如果有一个不满意的顾客，只有给他们一切你原先承诺是不够的，你需要附加一些利益给他们一些惊喜。
（8），而带来的额外好处部分应以刺激他们，使他们可以改变你的固定来源。
（9）当您收到没有满意的客户，你应该明白，你要离开留住客户，而不是交易即将损失。
（10作为一个长期客户，应客户热情接待，耐心），应停止参加任何仓促，对
消极态度的客户 2，客户服务站执行
（1）领导的例子。领导要到日常工作计划和方案，由商界领袖，例如申请的方式，耐心解释他们的服务理念，树立服务为本的企业文化，以显示其真正的客户服务的行为。
（2）优秀员工的成就。服务人员必须有良好的性格和出色的技能。经常面对客户，与客户直接交易，他们需要的外貌，风度，气质，个性接受选拔和培训。
（3）培训员工。首先，它具有必要的技能，在外观上，礼仪和语言培训工作和第二。此外，我们必须学会能够处理紧急事故的迅速和果断。
（4），鼓舞士气。为了为客户提供服务，需要花费大量精力和精神。因此，服务优秀的公司将利用各种措施来鼓舞士气。较高的员工与客户接触的水平，更需要使用多种措施助威，以刺激他们对长期持久的客户服务的热情。
（5）利用中介。外分给企业的一些服务机构来完成并通过该邮件可能会更快，更便宜。
（六）建立规范的反馈系统。标准化的反馈系统来回答试图解决客户提出的意见的客户，而且有利于当前的客户服务水平和认识不足，造成了更多的帮助，以改善客户服务的满意度。
（7）改善服务设施。为了提供优质的服务，在服务设施的最大投资-工作人员网络，硬件，以及为客户服务信息系统的支持。为了吸引新客户的大门，使用的是各种有形财产，强调无形的服务的独特性质，客户服务是共同的推销手法。
（8）定期评价。一类定量指标数量来衡量和评价的服务质量是必要的量化的标准，必须针对每个客户服务的细节。在评价系统的设计，我们必须记住以下的原则：让顾客告诉他们什么是重要的，要注意错误的奖励;让评价制度，对工作人员产生重大影响。