中国加入WTO后，面对全球经济一体化，新的形势和来自国外的竞争，中国的零售业将如何处理，还有一些差距？深读世界500强巨头沃尔玛的经营战略，对中国的零售业务道仔细研究，相当多的灵感。比较我们的零售业和沃尔玛不难发现有许多差异。


商店位置，建立一个不同的


沃尔玛从美国西部偏僻小镇开始通过审判一家杂货店的脚步，在2001年2198.l的万点○○○万美元登上了老板的突出位置，全球零售销售。今天，四个零售商店发现商机无处不在围护结构巨头已经将注意力转向中国的竞争在深圳，北京等地。沃尔玛从一家杂货店沃尔玛如何发展世界零售业巨头沃尔玛，沃尔玛的创始人沃尔玛伯顿说：“大型零售商店都集中在大城市，无意进入小镇，其实，虽然这个镇人口不算很多，但肯定有很多的商业机会。“因此，沃尔玛建立了一个原则，不与大城市竞争购物中心，而是来自一个小镇，那里有超过4000人的人口在城市建设商店开始。这项业务的结果，或者快速赚钱的汽车，石油，不产生利润丰的飞机，大炮，而是由大型零售回顾镇下选择，出售廉价百货公司40年来，一直到避免切削刃，他们必须首先迅速扩大，最终，“城镇包围城市”，一到世界战略的飞跃。


在中国，其中最大的零售商场，超市，连锁店主要集中在大中城市建设，以及1000店方，功能不突出，彼此之间更加激烈的竞争，互相残杀，使原来的实力不太强的零售业务更糟的是，谁最终难以跨越进入世界500强。


服务以不同的方式


沃尔玛从小镇杂货店，成为第一个主要的全球性公司，另一个谜是真心真意为顾客服务。


首先，天天平价。沃尔玛商品的打击行动中下层，并指出在销售价格的其他商店，不但吸引了许多顾客，而且越来越多的连锁店。现在，沃尔玛在美国沃尔玛的商店约3500，在其他国家和地区1100，1200多名员工的全球万人，但无论身在何处进入沃尔玛，天天平价始终如一。沃尔玛伯顿有句名言：“无论我们付出多大的代价，如果我们有许多地方，应转交给客户。”在中国，零售业，而沃尔玛平价每天进行，这是非常困难的，一方面大规模的零售地点，最高级，昂贵，另一方面是受利益驱动，因为只要条件允许，许多企业改变法律，以提高价格或变相提高价格的子女谋取利益。


二，不打虚价。沃尔玛商店很少99或95中标接近一个整数，更多地看到是73元，四二元价格，因此客户可以在这里强烈意识到缴纳的每一分钱，都是物有所值。在中国，零售业通常赚钱的操作是99元，66元，198元，一千九百九十九元和其他吉利的数字或两者接近整数不超过一个整数价格。在这个充满欺诈，消费者购买和出售学会了讨价还价，那就是“你想要的天空，我是地上还。”


三是十英尺的态度。除了日常的低价格，沃尔玛的其他突出的特点是一个良好的服务。沃尔玛超市的服务没有任何言辞，只有真正的服务。沃尔玛，代顿，我们店的顾客，进店的顾客，必须满足尽可能。使顾客永远是正确的，要求员工是“当客户来到你10英尺距离的情况下，你必须在客户的眼中温和的看着他打招呼，并询问是否需要帮助。”这就是著名的“十英尺态度”是沃尔玛被视为客户守则模型。与此同时，客户微笑量化标准，该客户展示您的“八个牙齿。”在中国的零售行业最响的是顾客是“上帝”，但表示，这样做有很大的不同。上帝屠宰，柳克丽丝，被欺负的事件屡屡发生，有的企业甚至上帝“的方便以及”鹅毛“摘取过。”


运营商是不同的


沃尔玛和中国的零售业经营的重大差异并不存在零售商与供应商之间的“讨价还价”的关系，而是在购买的供应商和产品的消费需求选择代理的地位绝对立场。一个回扣最鲜明的特点并不要求供应商发出，不要求供应商提供的广告服务提供商的两个3不需要送货上门，但要求供应商把价格降到最低限度。
零售商和供应商在中国，“便宜”的梅花可以进入。除了供应商的数量在销售方面对商户数量，以确定退税的规模，而且还要求供应商做的广告，送货上门等。同时，零售商和“讨价还价各类”服务供应商，最显着的零售商之一空手道从事表现，在托运系统的实施;其次，零售商只提供空间租金，由供应商出售其自己;三个商场，超市的促销费，节日费，节日费，入场费，赞助费，乱收费的货架。从而掀起了一个供应商由于改变了另一种模式，提高价格成本增加，而其他零售商赚钱提高价格应属于供应商和零售商，以应付费用全部转嫁到消费者身上。这是沃尔玛是绝对不允许的。


用人差异


沃尔玛就业前景也与我们的零售业务有很大的不同。沃尔玛的企业文化倡导的三个基本原则首先是“尊重个人”，并十分重视工作人员的士气。沃尔玛不仅强调尊重客户，但也强调该公司的尊重每一个人。在沃尔玛内部，虽然对各种不同的部门工作人员，但没有歧视。沃尔玛的雇员并非所谓的工作人员称他们的合作者。作为沃尔玛董事长沃尔玛说：“我们填补了奉献精神，辛勤工作，对普通民众团体组成的携手合作，共同实现卓越的目标，而我们有不同的背景，肤色，信仰，但是，相信每个人都应该受到尊重和尊重的待遇。“


沃尔玛：供应链遥控器供应商


沃尔玛给人最深刻印象是，它是一个先进，高效的物流供应链管理体系。沃尔玛成功的沃尔玛是一个很好的商业模式这么多，还是先进的信息技术应用，因为它是沃尔玛自身的“商业零售企业沃尔玛”的地位以后。


沃尔玛：供应链遥控器供应商


在过去一年中，沃尔玛一举成为世界上最大的企业，从而结束了由在同一时间宝座多年的共同主导模式，沃尔玛从一个正常沃尔玛零售业务已经发展成为一个成功的全球链模式，促使经济学家和企业界极大关注，卫之威“沃尔玛现象。”
通过学习可以找到沃尔玛，沃尔玛给人印象最深刻的是其先进，高效的物流和供应链管理制度。沃尔玛在世界各地沃尔玛的分销中心，连锁店，储存仓库及货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都集中在此系统有效地管理和优化灵活，高效的产品形成生产，分配和销售网络。沃尔玛甚至不不惜花费专门收购的数颗卫星，以确保大量资金，网络信息。


沃尔玛给人们留下了深刻印象的其他左：它的CEO李?斯科特先生没有出生在商业企业或生产，销售部，传统的管理，而是来自于交通部门，然后副物流总裁直到2000年，被任命为沃尔玛的总裁和首席执行官沃尔玛。对于李?斯科特的任命，在过去的人几乎是不可想象的。通常人们会认为，物流管理人才可以做的物流公司副总裁已经到头了，而公司总裁兼首席执行官，如果不是最重要的生产部门生产的，也应有所区别，销售或财务部门。


供应链正变得越来越重要


虽然沃尔玛的经验有其自身的特点，例如：这是一个商业零售企业，生产部门链本来就不是它的强项，但是，这种现象可以通过表面的沃尔玛，沃尔玛的成功与其说发现良好的商业模式或者先进的信息技术应用，因为它是沃尔玛自身的“商业零售企业沃尔玛”的地位以后。
这种超越来自两个方面：首先，沃尔玛不仅是供应商等上游的供应，组织分配纯商业企业，而且还直接在企业生产的上游参与计划去讨论与上游供应商和发展产品计划，交货周期，甚至帮助新产品开发和质量控制工作的上游厂商。这意味着沃尔玛一直在市场上早最希望看到的货物，当其他零售商对供应商的产品目录，或讨论合同沃尔玛的货架上，沃尔玛已经开始销售的部分，等待产品。


沃尔玛随后的客户服务，沃尔玛高层沃尔玛能够做到及时对消费者的反馈给厂商，帮助制造商改进和完善产品。在过去，只作为中间人提供的商品从生产者向消费者又手，商业零售企业，然后通过电话对消费者的意见或书面回供应商。沃尔玛似乎没有独特的，但是结果却完全不同。原因是沃尔玛参与生产计划和控制进入上游制造商，所以能及时反映消费者的意见的生产，而不是仅仅作为一个setter或电话麦克风。


一些经济学家指出，沃尔玛的思想沃尔玛并不复杂，但大多数商业企业更是“作为生产者和消费者之间的桥梁”的参与和生产能力缺乏控制。换句话说，沃尔玛的内部管理模式已经在整个企业（ERP）和与外界“沟通”方面，而是形成为一个业主，链条制造商和客户自己的全球供应环节，这是冰山正是通过先进的信息技术来保护供应链，这是它的先进的供应链管理规定（SCM）系统。从一个统一的，集中的，实时的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和“客户服务”的高度实时监测将无从谈起。


供应链外包的好处


不只是商业企业，已在其他行业越来越多的企业正在从供应链管理收益巨大的利益，如戴尔，可口可乐，海尔。资讯科技的应用技术，建立了一个基于Internet的供应链管理系统，ERP的公司打破了企业单纯管理的局限，形成自己的人主要是通过购买的一站式合作，提供更好的消费者，产品生产供应商的支持和服务。因此，如何成为全球供应尽快的成员，如何成为一个全球性的供应，尽快的成员，如何快速构建自己的供应链管理系统，连锁系统链系统？


沃尔玛的成功可能是在中国企业有点“望洋兴叹”的感觉，更遑论沃尔玛拥有自己的卫星和大的规模在世界各地的服务器，就沃尔玛沃尔玛相当数量的每一个货物运输车辆卫星移动计算机系统，这一点，中国企业将难以遵循。同样，这一庞大网络的IT投资和维护管理费用也没有升级的很多公司可以负担的。


这是否意味着我们只能放弃沃尔玛的优势，面对沃尔玛的努力？当然不没有。一方面，中国已在加紧信息技术的很多公司，有些公司正在实施供应链管理系统和应用的成功，虽然很难，而沃尔玛。原因是，有些供应链管理软件的IT技术人员和程序员更多的发展对世界的管理思想和理念先进水平的代表，是很难模仿。因此，我建议作为我国企业尽可能地采用世界上先进的供应链管理软件，在思想和信息管理为基础的技术，我们应该承认，与世界先进水平的差距。


另一方面，中国企业建设一个全国性的供应链管理系统，您可能会遇到的经验，人事，财政困难，在整个国内企业面临更多的情况下是不是高度信息技术问题，一个理想的解决方案是：供应链管理外包的“平台”服务，即他们自己的事，就业务发展的重点，但他们不擅长的IT专业技术，管理软件，服务器，网络，维护和升级工作的专业人士的“平台服务提供商“的事情。


目前，这种类型的供应链管理“平台，服务供应商”已悄然来到我们中间。不久前，国内第一家供应链管理平台，服务供应商-国有企业，上海管理有限公司正准备推出这样一个计划，名为“让我们赢得先锋”产品，并已收到了许多国内大型企业的高度评估和合作意向。据了解，在最初建立自己的供应链管理系统是具有不同程度的供应商所面临的信息，一些企业，很难成为一个统一的管理制度，纳入困难。基于SAP等国际先进技术和管理思想，通过国家“让我们的胜利先锋”供应链管理平台，公司除了投资少，不买管理软件和其他硬件设备，而且还走向世界的先进的供应链管理技术平台，已与世界跨国集团的对话资格。同时，企业和所有供应商都能够更好地使用相同的公共平台服务，提供培训和技术支持，专业服务都完全由专门的“第三方”的事，而且还为企业节省大量数量的人力和物力资源，可以说是一举多得。


在“沃尔玛现象”引发的全球供应链的国外先进的管理软件，中国企业到大型服务器集群管理系统建设潮流的“平台”服务的种类已经出现，使我们再次感到，中国正在开创供应链管理，生食。