超市照明如何布局满足客户需要

业内人士提出，超市不仅要满足人们的购物需求，更重要的是让顾客在购物的同时产生心理满足感。因此，超市必须注重全方位的服务，从布局、灯光到色彩搭配甚至考虑到顾客的一些心理因素，全方位为顾客提供服务。

“顾客来超市购物，买的就是价格。”这是大多数人达成的共识。价格是消费者十分在意的问题，但是单纯的价格战，已经很难拉住消费者了。消费者虽然还是很注重价格，但价格并不是消费者关注的惟一因素了。服务对于现今的顾客来说，越来越重要了，甚至已经超过了单纯的价格吸引。

一些超市布局的设计者们提出，超市首先要注重卖场的视觉效果。光线与色彩，是给顾客的第一感觉，不但可以影响顾客的心情，还可以引导顾客购物。

销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮愉快的气氛，引起顾客的购买欲望。光线暗淡的商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到眩晕。对于光线的把握，应该明暗结合，合理的利用照明灯具设备。

主色调色彩也会对人们的心情产生影响。不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。不同的区域，搭配不同的色彩，会令消费者在视觉上产生满足，刺激消费者的购买欲望。

天花板也是需要注意的环节，大多数超市的天花板都没有做过特别处理，只是白房顶而已。顾客在排队等候时，往往喜欢抬头望天花板。如果在天花板的布置上花一些心思，就会收到意想不到的效果。此外，卫生间也是重要的环节，不仅要整洁，没有异味，还要注意为顾客提供一些放置物品的架台。

心理学家研究表明：音乐可以陶冶人的情操， 影响人的心智，好的音乐会激发人的情绪，令人兴奋。音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。好的音响，还能够营造氛围，促进商品销售。随着时间的不同，定时播放不同的背景音乐。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲；临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。

在“第八届中国连锁业大会”上，可口可乐重点客户管理经理Ｇｅｏｒｇｅ Ｌ．Ｓｍｉｔｈ在发言时着重指出，顾客的心理因素是十分重要的。他提到，超市在一些细微的装潢摆设上，最能够影响到顾客的心理状态。如果在收银台上方悬挂电视，播放一些节目或者宣传广告，可以起到分散注意力的作用，缓解顾客的急躁情绪。

中国人民大学黄国雄教授提出：“从竞争态势来看，未来的竞争是以人为核心，以服务为内容，以企业形象为条件的全方位、多层次竞争。要从销售服务转向全方位、多层次、系列化服务。”超市的竞争，不仅仅是商品质量和价格的竞争，更是提供服务的竞争，只有真正从消费者的需求角度去考虑，让顾客在购物的同时享受到周到的服务，才能把超市办好。